Gestion des services TI

2e cycle

Sigle MTI825 Responsable Département de génie logiciel et TI Cycle 2 e Crédits 3 Plan du cours Site du cours Horaire MTI825 - Gestion des services TI Au terme de ce cours, l’étudiante ou l’étudiant sera en mesure : d’analyser les besoins en services TI; de spécifier les services TI requis; d’élaborer un cadre de gestion de services TI. Fourniture des services des TI (Service Delivery); soutien des services aux TI (Service Support); gestions des infrastructures TI; spécification et gestion des niveaux de services; gestion des services TI dans un mode d’impartition. Services TI et sécurité informatique. Introduction à l’amélioration des processus.