Marketing des services et de l'expérience-client

3 credits · Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Ce cours vise à comprendre la spécificité des services et de l'expérience-client par opposition aux produits. Ce marketing, compte tenu de sa nature essentiellement intangible, implique l'adaptation des aspects marketing traditionnels et l'intégration de décisions nouvelles.