Gestion des opérations dans les services

3 credits · Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Ce cours aborde l'analyse, l'amélioration et la transformation des processus et des systèmes de prestation de services afin d'offrir des expériences qui répondent aux besoins des clients avec efficacité et efficience. On révise les aspects clés de la gestion des opérations dans les services, lesquels soutiennent la performance et la compétitivité des organisations prestataires.