Progiciels de gestion de la relation client (CRM) : défis managériaux et évolutions technologiques

1,5 credits · Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Ce cours propose une étude approfondie des systèmes de gestion de la relation client (CRM), en mettant l'accent sur les phases de sélection et de mise en œuvre du déploiement CRM.