Gestion de la qualité

3 cr.

3 cr. (3-0) Préalables : ADMN1220 ou ADRD2999 Concomitant : STAT2633 ou STAT2653 Le rôle stratégique de la fonction qualité, son évolution, le cycle de la qualité, cercle de la qualité, l'approche totale de la qualité, relation qualité-productivité-coûts. Mesure, évaluation et contrôle de la qualité : approche technique, approche socioculturelle, quelques outils statistiques. La qualité dans les entreprises de service.