Qualité et sécurité

3 cr.

3 cr. (3-0) L'étude des principales dimensions de la qualité et de la façon de la mesurer. Identification et gestion des risques dans un établissement de santé. Amélioration de la qualité, sécurité et satisfaction des patients, processus d'agrément et événements indésirables et sentinelles. RÉSULTATS D’APPRENTISSAGE : À la fin de ce cours, la personne étudiante sera en mesure de : évaluer les principaux concepts et enjeux liées à la qualité des services et soins et les modalités d'implantation d'un processus de gestion des risques par exemple le "lean", les événements indésirables, évités de justesse et sentinelle ainsi que les pratiques exemplaires; connaître les définitions de la qualité des soins de santé et de la sécurité et être en mesure de les mesurer; évaluer les manières dont les usagers et leur famille peuvent potentiellement contribuer à l'amélioration de la qualité des soins et à la sécurité; analyser le lien entre la culture ou la langue et la qualité des soins et la sécurité; connaître les notions de risque et leur évolution dans un contexte de gestion des risques; élaborer un plan de gestion intégré des risques. Note : Réservé aux personnes étudiantes des programmes en administration publique et en gestion des services de santé.