- Gestion et design des services

Deuxième cycle

Cycle : 2 Nombre de crédits : 3 Discipline : Analytique, opérations et technologies de l'information Objectifs À la fin du cours, l'étudiant sera en mesure de : Expliquer les enjeux et les problématiques liées à la gestion et au design des services Questionner la stratégie opérationnelle déployée au sein des organisations Analyser la gestion des services (excellence opérationnelle) Examiner le design des services (nouvelle offre de services) Comprendre les comportements associés à la GO en services Proposer des pratiques innovantes pour les services Sommaire du contenu L'objectif principal de ce cours est d'évaluer les problématiques opérationnelles spécifiques à la gestion et au design des services. Ceux-ci représentent plus de 80% du produit intérieur brut et des emplois dans les pays industrialisés, sans compter les entreprises manufacturières qui se repositionnent pour offrir des services. Plusieurs secteurs seront couverts par ce cours: tourisme, services professionnels, services financiers, secteurs public et parapublic (gouvernemental, hospitalier, ...), etc. Les thèmes suivants seront couverts : Les particularités de la gestion et du design des services selon les secteurs Les problématiques opérationnelles et les enjeux La recherche en gestion des opérations en services et les méthodes de recherche utilisées vs la pratique en milieu professionnel Les pratiques innovantes en services Modalité d'enseignement Études de cas Mise en situation pratique Programmes associés à ce cours Maîtrise ès sciences de la gestion Maîtrise professionnelle en sciences psychologiques appliquées